Terugbetalingsbeleid
Laatste update: september 2026
We hopen natuurlijk dat je blij bent met jouw aankoop. Wil je een online aankoop toch retourneren of is er iets mis met jouw bestelling? Hieronder lees je hoe dit in zijn werk gaat.
Online aankopen: 14 dagen bedenktijd
Koop je als consument een kunstwerk of decoratieobject via onze webshop, dan beschik je in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.
Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangeduide derde, het product hebt ontvangen.
Je hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van jouw herroepingsrecht.
Wil je jouw aankoop retourneren? Laat ons dan binnen de herroepingstermijn duidelijk weten dat je van de aankoop afziet.
Dit kan via:
Vermeld bij voorkeur jouw naam en bestelnummer, zodat we jouw retour snel kunnen terugvinden.
Je kan hiervoor ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.
Je aankoop terugsturen
Nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
Tenzij anders overeengekomen, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor jouw rekening.
Omdat we vaak werken met unieke, waardevolle of kwetsbare kunst- en decoratieobjecten, vragen we om jouw retour zorgvuldig en veilig te verpakken.
Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke beschermende verpakking of een andere verpakking die voldoende bescherming biedt tijdens het transport.
Voor waardevolle of kwetsbare stukken raden we aan een verzendmethode met tracking en eventueel aangepaste verzekering te gebruiken.
Grote of kwetsbare kunstwerken
Niet ieder kunstwerk kan veilig met een gewone pakketdienst worden teruggestuurd.
Gaat het om een groot, zwaar of bijzonder kwetsbaar werk? Neem dan eerst contact op via charlotte@detuinderkunsten.be.
We bekijken dan samen welke retourmethode het meest geschikt is.
De rechtstreekse retourkosten blijven in principe ten laste van de consument wanneer het om een herroeping gaat, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald.
Staat van het geretourneerde product
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Je bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat doordat je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Bij kunst, vintage en tweedehandsobjecten kunnen bepaalde kenmerken, gebruikssporen of imperfecties eigen zijn aan het werk of object. Wanneer deze vóór de aankoop duidelijk werden meegedeeld, worden ze niet beschouwd als schade die tijdens jouw bezit is ontstaan.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen we de betalingen waarop je volgens de wettelijke regels recht hebt terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering wanneer de volledige bestelling wordt herroepen.
Heb je zelf uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de door ons aangeboden standaardlevering, dan zijn we niet verplicht het verschil in leveringskosten terug te betalen.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
We voeren de terugbetaling uit binnen de wettelijk voorziene termijn. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
In bepaalde wettelijk voorziene gevallen is het herroepingsrecht niet van toepassing.
Wanneer een product of bestelling onder een wettelijke uitzondering valt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk meegedeeld.
Het feit dat een kunstwerk uniek is, is op zichzelf geen reden om het wettelijke herroepingsrecht bij een online aankoop uit te sluiten.
Aankopen in de Kunst- & Decoratiekamer
Koop je een kunstwerk of decoratieobject fysiek in onze Kunst- & Decoratiekamer of tijdens een opendeurdag, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand niet.
Een fysieke aankoop kan daarom niet automatisch binnen 14 dagen worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd.
Dit doet uiteraard geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten wanneer een product een gebrek vertoont.
Beschadigde bestelling
Komt jouw bestelling beschadigd aan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Bezorg ons indien mogelijk:
- jouw naam en bestelnummer;
- foto's van het beschadigde kunstwerk of object;
- foto's van de buiten- en binnenverpakking;
- een korte omschrijving van de schade.
Bewaar de verpakking totdat we jouw melding hebben kunnen bekijken.
We bekijken vervolgens zo snel mogelijk samen met jou welke oplossing aangewezen is.
Wettelijke garantie
Dit retourbeleid staat los van jouw wettelijke garantierechten.
Als consument heb je bij aankoop van een consumptiegoed bij een professionele verkoper recht op de wettelijke garantie.
Voor nieuwe goederen bedraagt deze garantietermijn in principe 2 jaar vanaf de levering.
Voor tweedehandsgoederen kan een kortere garantietermijn worden overeengekomen, maar deze mag wettelijk niet korter zijn dan 1 jaar. Wanneer een kortere termijn wordt toegepast, wordt dit vóór de aankoop duidelijk meegedeeld.
Eigenschappen, gebruikssporen of imperfecties waarvan je vóór de aankoop op de hoogte werd gebracht, worden niet beschouwd als een conformiteitsgebrek waarop je je nadien voor diezelfde eigenschap kan beroepen.
Aankopen via Happart Bazaar
Via Happart Bazaar worden ook kunst en decoratie van externe verkopers aangeboden.
Wanneer de koopovereenkomst rechtstreeks met een externe verkoper wordt gesloten, kunnen de specifieke Algemene voorwaarden voor kopers en het Retourbeleid tussen koper en verkoper van Happart Bazaar van toepassing zijn.
Controleer daarom bij een aankoop via Happart Bazaar welke voorwaarden voor jouw bestelling gelden.
Vragen over een retour?
Twijfel je of jouw aankoop kan worden geretourneerd of heb je een probleem met een bestelling? Neem gerust contact op.
De Tuin Der Kunsten
De Linde 6B
8840 Staden
België
E-mail: charlotte@detuinderkunsten.be
Telefoon: +32 (0)472 68 16 72